Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — CÓS Costura Consciente

Na CÓS, cada peça carrega uma história: foi criada a partir de materiais reaproveitados, com cuidado, intenção e impacto positivo. Por isso, além de respeitarmos a legislação brasileira, buscamos construir uma relação transparente e responsável com você.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.

Para isso:

• A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com as etiquetas intactas.

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO: número do pedido" e explique no corpo do e-mail o motivo da devolução.

Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto. Receberemos o produto em nosso ateliê, avaliaremos se a peça está sem sinais de uso e em perfeitas condições. Em caso positivo, prosseguiremos com o reembolso. 

2. Trocas

Aceitamos trocas em até 15 dias corridos após o recebimento, por cor ou tamanho (exceto em peças por encomenda) nas seguintes condições:

• Produto sem sinais de uso

• Em perfeito estado de conservação

Como trabalhamos com peças únicas ou de tiragem limitada (upcycling), pode não haver disponibilidade do mesmo modelo. Nesses casos, você poderá optar por:

• Trocar por outro produto disponível no site

• Receber um crédito (vale-compra) para uso futuro

3. Produtos com Defeito

Se você identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias corridos após o recebimento.

Após análise da peça, você poderá optar por:

• Troca (se houver disponibilidade)

• Reparo da peça

• Reembolso ou crédito

4. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento (7 dias) ou defeito, os custos de envio são por conta da CÓS

• Em casos de troca por escolha (tamanho, modelo, etc.), os custos de envio ficam por conta do cliente

5. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

• Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada

6. Considerações Importantes

Nossas peças são produzidas a partir de materiais reaproveitados, o que significa que podem apresentar variações sutis de cor, textura ou composição — isso faz parte da beleza e da singularidade de cada produto, e não é considerado defeito.